Doka GmbH setzt im internen IT-Helpdesk auf ConSol CM

Die Doka GmbH gilt als technologisch führend in ihren Kerngebieten der Beton-Systemschalungstechnik sowie dem Ladenbau und agiert weltweit. Mit der Helpdesk-Lösung ConSol CM betreuen über 200 Mitarbeiter im internen IT-Helpdesk von Doka rund 7.000 Mitarbeiter weltweit. Zum Einsatz kommt die Software dabei in den Bereichen Incident Management zur Behandlung von Störungen aller Art, Change Management bei Änderungen von Passwörtern etc. sowie bei IT-Bestellungen. Über ein Webportal, das in einen Webshop integriert ist, können alle Mitarbeiter neue Tickets eröffnen oder den Bearbeitungsstatus offener Tickets einsehen.

ConSol CM Einsatzgebiete

Interner IT-Support

ITSM nach ITL

Kunde

Doka GmbH

Branche

Bau, Industrie

Lösung

ConSol CM

Überblick

Die Helpdesk-Lösung ConSol CM steuert das Incident sowie das Change Management in Fällen wie Störungen, Änderungen bei Prozessen sowie auch das Handling von IT-Bestellungen. Darüber hinaus ist ein Webportal im Einsatz, über welches Teammitglieder neue Tickets eröffnen können.

Nutzenaspekte

Effizienter, interner IT-Support
Schnelle Behebung von Störungen dank Incident Management
integrierte Change-Management-Lösung inkl. Dokumentation
Webportal für alle Mitarbeiter*innen

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
CookieConsent	Speichert Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies.	1 Jahr	HTML	Website
fe_typo_user	Ordnet Ihren Browser einer Session auf dem Server zu. Dies beeinflusst nur die Inhalte, die Sie sehen und wird von uns nicht ausgewertet oder weiterverarbeitet.	Session	HTTP	Website
_pk_id	Wird verwendet, um ein paar Details über den Benutzer wie die eindeutige Besucher-ID zu speichern.	13 Monate	HTML	Matomo
_pk_ref	Wird benutzt, um die Informationen der Herkunftswebsite des Benutzers zu speichern.	6 Monate	HTML	Matomo
_pk_ses	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_cvar	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo
_pk_hsr	Kurzzeitiges Cookie, um vorübergehende Daten des Besuchs zu speichern.	30 Minuten	HTML	Matomo

Name	Zweck	Ablauf	Typ	Anbieter
_gcl_au	Wird von Google AdSense zum Experimentieren mit Werbungseffizienz auf Webseiten verwendet.	3 Monate	HTML	Google
AMP_TOKEN	Enthält ein Token, das verwendet werden kann, um eine Client-ID vom AMP-Client-ID-Service abzurufen. Andere mögliche Werte zeigen Opt-out, Anfrage im Gange oder einen Fehler beim Abrufen einer Client-ID vom AMP Client ID Service an.	1 Jahr	HTML	Google
_dc_gtm_--property-id--	Wird von DoubleClick (Google Tag Manager) verwendet, um die Besucher nach Alter, Geschlecht oder Interessen zu identifizieren.	2 Jahre	HTML	Google
_ga	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	2 Jahre	HTML	Google
_gat	Wird zum Drosseln der Anfragerate verwendet.	1 Tag	HTML	Google
_gid	Wird verwendet, um Benutzer zu unterscheiden.	1 Tag	HTML	Google
_ga_--container-id--	Speichert den aktuellen Sessionstatus.	2 Jahre	HTML	Google
_gac_--property-id--	Enthält Informationen zu Kampagnen für den Benutzer. Wenn Sie Ihr Google Analytics- und Ihr Google Ads Konto verknüpft haben, werden Elemente zur Effizienzmessung dieses Cookie lesen, sofern Sie dies nicht deaktivieren.	3 Monate	HTML	Google

Doka GmbH setzt im internen IT-Helpdesk auf ConSol CM

ConSol CM Einsatzgebiete

Kunde

Branche

Lösung

Überblick

Nutzenaspekte

Website

Produkte

Im Vergleich

Funktionen

Unternehmen