20.000+ User vertrauen ConSol CM
Lesen Sie auf OMR Reviews, warum unsere Kunden begeistert sind.
Ihr Prozess in einem transparenten Workflow
Mit unserer voll flexiblen Lösung ConSol CM bilden wir Ihren individuellen Prozess digital ab. Das Ergebnis: Ein transparenter Workflow, der einzelne Arbeitsschritte verbindet und Ihr Team zu jeder Zeit wissen lässt, wie der Status der Bearbeitung ist. Dies vermeidet Wissenslücken und erleichtert die Kollaboration aller Verantwortlichen. Eine genaue Anforderungsanalyse geht dem Workflow-Design voraus, um alle möglichen Verzweigungen zu berücksichtigen.
Dank Automatisierung teamübergreifend, schnell & fristgerecht arbeiten
Wiedervorlagen, Fristen, Reaktionszeiten: Hinterlegen Sie alle Informationen zentral im System anhand unserer integrierten SLA-Steuerung. Automatische Benachrichtigungen erinnern Sie an Termine und offene To Dos, auch über unterschiedliche Fachbereiche hinweg. So arbeiten Sie teamübergreifend fristgerecht.
Herzstück: Mit der Web Admin Suite Workflows definieren & modellieren
Es gibt eine Änderung in Ihrer Bearbeitungsstruktur? Einer Ihrer Prozesse hat sich verkürzt oder auch um eine Stufe erweitert? Mit ConSol CM kein Problem: Die Web Admin Suite ist eine webbasierte Low-Code-Oberfläche & bietet alle Werkzeuge, um Ihre Workflows zu definieren, zu modellieren, nach Bedarf im laufenden Betrieb zu verändern oder auch einfach neue Datenfelder anzulegen – ganz ohne Programmierkenntnisse. Unser System passt sich Ihren Anforderungen an.
Datenkonsistenz: Drittsysteme unkompliziert integrieren
Nutzen Sie ConSol CM als zentrale Datenbasis für alle Informationen, die Sie benötigen. So vermeiden Sie es, Ihren Workflow zu unterbrechen und noch in anderen Systemen arbeiten zu müssen. Gleichzeitig erleichtert es Ihnen die Pflege und Hygiene Ihrer Daten. Durch den Einsatz von Webhooks können Sie Daten z.B. aus Einkaufs-Applikationen, Social-Media-Plattformen oder Chat-Tools in Ihre Verarbeitungsprozesse übernehmen.
Analysen & Reportings auf Knopfdruck erstellen
Behalten Sie alle Daten tagesaktuell im Blick: Unsere Echtzeit-Dashboards liefern Ihnen jederzeit eine Übersicht über offene und abgeschlossene Aktivitäten. Sie möchten Reports erstellen über Bearbeitungsdauer, Reaktionszeiten oder die Anzahl abgeschlossener Prozesse? Dank unseres integrierten, webbasierten Business Intelligence Tools erzeugen Sie auf Knopfdruck Adhoc-Datenabfragen & optimieren so langfristig Ihre Prozesse.
Praxisbeispiel:
Vom Papier zum automatisierten Prozess
Manuell / Analog
Stellen Sie sich vor, ein Teammitglied bei Ihnen hat einen kaputten Laptop und geht nun persönlich zur IT-Abteilung, meldet den Schaden mündlich und ein Kollege nimmt die Anfrage schriftlich auf einem Zettel auf. Er will sich zeitnah darum kümmern, wird dann aber krank – die Meldung mit dem Zettel ist dann allerdings verschwunden – und keiner sonst ist über diese Aufgabe oder den Auftragsstatus informiert.
Digital
Hier sind wir einen Schritt weiter. Die Person mit dem beschädigten Laptop schreibt nun eine E-Mail an die IT-Abteilung, hier sind 3 Menschen auf dem internen Verteiler. Eine Person nimmt sich der Aufgabe an, die anderen beiden löschen die E-Mail. Sie haben zwar Kenntnis von der Anfrage, aber nicht vom Bearbeitungsstatus. Ein zentrales Dokumentationssystem gibt es auch nicht.
Automatisierung
Die Anfrage zum beschädigten Laptop geht per E-Mail ein und erzeugt automatisch ein Ticket im zentralen Workflow Management System, in dem alle potenziellen Bearbeiter Zugriff und Einsicht haben. Ein Bearbeiter wird zugewiesen und kann im Prozess Kommentare, Informationen & Attachments hinterlegen – zu jeder Zeit nachvollziehbar für die anderen Teammitglieder. Sollte der Bearbeiter krank werden, in den Urlaub gehen oder sonstiges, sind auch alle anderen über den Bearbeitungsstatus im Bilde und können bei Bedarf übernehmen. Sollte die Anfrage nicht sofort gelöst werden können, können die Bearbeiter sie auch auf Wiedervorlage auf einen bestimmten Termin legen. So rutscht die Anfrage zum festgelegten Tag automatisch wieder in die aktive To Do-Liste.
Wozu braucht es heute ein Workflow Management System?
Die Notwendigkeit eines Workflow Management Systems ergibt sich aus der steigenden Komplexität moderner Geschäftsabläufe. In einer Welt, in der Unternehmen mit einer Vielzahl von Aufgaben, Mitarbeitenden und Systemen jonglieren müssen, kann es ohne die richtige Werkzeugunterstützung leicht zu Engpässen, Verzögerungen und Fehlern kommen. Hier kommt das Workflow Management System ins Spiel. Es bietet zahlreiche Vorteile:
Anwendungsbereiche für Workflow Management Systeme
- Kundenservice in allen Branchen: Zur schnelleren Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen, wie zum Beispiel beim Verbraucherservice bei HARIBO
- Reklamationsmanagement: Zur effizienten Bearbeitung von Reklamationen, wie etwa beim Flughafen München, Behebung von Fehlerursachen und Dokumentation, z.B. in 8D-Reports
- Unternehmensverwaltung: Zur Verwaltung von HR-Prozessen, Finanzabläufen und Projektmanagement, wie bei unserem Kunden Ärzte der Welt
- Gesundheitswesen: Zur Verbesserung der Patientenversorgung und Verwaltung von medizinischen Aufgaben, etwa bei der AOK
- Fertigung: Zur Optimierung von Produktionsprozessen und Qualitätskontrolle, wie es unser Kunde Mitsubishi Electric zeigt
- Logistik: Zur Verfolgung von Lieferketten und Lagerbeständen, siehe die EURO-LOG AG
- Behörden: Zur Modernisierung der Arbeitsabläufe, Verbesserung der Zusammenarbeit von Abteilungen, zentralisierten Aufnahme von z.B. Bürgeranfragen und mehr, wie es die Stadt Potsdam vormacht
Das sagen unsere Kunden ...
Mit ConSol CM verfügen wir über eine leistungsstarke Prozess- und Kommunikationsplattform, mit der wir Prozesse verschlanken und optimieren können. Zu den zentralen Vorteilen gehören die Vernetzung von Abteilungen und die übergeordnete Sicht auf Teilprozesse. Die Lösung ist mittlerweile in fast allen Abteilungen bei uns im Einsatz und die IT verfügt über eine langjährige Erfahrung sowie ein hohes Entwicklungs-Know-how rund um die Lösung. Außerdem können wir auch auf den engagierten Support durch ConSol zählen.
Sigrid Krug
IT Projekt Management bei Europe Assistance
Nach der detaillierten Evaluierung stand für uns schnell fest, ConSol CM zu nutzen. Ein ausschlaggebender Grund dafür war vor allem die Flexibilität der Lösung, durch die wir unsere konkreten Anforderungen im Hinblick auf die Prozesse, Schnittstellen und Automatisierungen abdecken konnten. Zudem sprachen für die ConSol-Lösung die gute Usability und die umfassenden Auswertungsmöglichkeiten.
Sven Pagel
Qualitätsingenieur bei Mitsubishi Electric Europe
Bereits seit Jahren arbeiten wir im IT-Bereich erfolgreich mit ConSol zusammen. Es war für uns deshalb keine Frage, auch bei den anstehenden Digitalisierungsprojekten auf ConSol zu setzen. Mit ConSol CM verfügt das Unternehmen über eine Plattform, mit der wir unsere konkreten Anforderungen sehr flexibel umsetzen und unsere bestehenden Prozesse digital abbilden können. Große Vorteile der Lösung sind für uns auch die gute Usability und die umfassenden Auswertungsmöglichkeiten.
Brigitte Geißinger
Personalreferentin bei Ärzte der Welt
Wir standen nach der vollständigen Übernahme durch die ProSiebenSat.1 Media AG vor der Herausforderung, unseren gesamten Kundenservice nun selbst abzudecken. Auf der Suche nach einer geeigneten Kundenservice-Lösung wurden wir dann bei ConSol fündig. Durch die agile Weiterentwicklung von ConSol CM optimieren wir unseren Service bei jedem Update. Unseren Kollegen im Call Center wird der Arbeitsalltag durch ConSol CM erleichtert: Schnell, übersichtlich, intuitiv zu bedienen und trotzdem alle Informationen auf einen Blick.
Marc Rogge
Leiter CRM & Customer Service bei maxdome
Seit dem Go-live zeigt sich der operative Bereich zufrieden. Besonders die einfache Bedienung, die Übersichtlichkeit, Transparenz und Schnelligkeit der Software werden gelobt. Das Management ist zufrieden mit der einheitlichen Datenbasis und den Reports über alle Vorgänge.
Thomas Klisch
Technischer Leiter des Projekts Impulsmanagement bei der Fraport AG
Wir sind mit der neuen Lösung außerordentlich zufrieden. Die Implementierung verlief reibungslos, obwohl auch anforderungsspezifische Lösungsanpassungen notwendig waren. Den entscheidenden Vorteil in der Verwendung von ConSol CM sehen wir im Aufbau eines aktiven Kundendialogs.
Irina Graf
Projektleiterin beim Flughafen München
Uns war es wichtig, dass die Software unseren Prozessen folgt und wir nicht unsere Prozesse verbiegen müssen, weil die Software zu unflexibel ist, um diese adäquat abzubilden.
Dr. Bernhard Baehr
Qualitätsmanagement Gutenberg Rechenzentrum
Der unschlagbare Vorteil von ConSol CM liegt in der Flexibilität und Erweiterbarkeit der Software durch uns selbst. Somit erlaubt uns die Lösung, sie nach und nach in unterschiedlichen Bereichen einzusetzen und die Workflows und Arbeitsabläufe den jeweiligen Gegebenheiten und individuellen Anforderungen im Unternehmen anzupassen.
Dipl.-Ing. Michael Rödlach
Leiter Team Systeme bei der NÖVOG
Wir haben uns für ConSol CM entschieden, da innerhalb unseres Customer Supports eine einheitliche Kundenplattform geschaffen werden sollte. Das verschafft uns den Vorteil einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden ohne Medienbrüche. Großes Plus bei ConSol CM: Die Übernahme der Kundendaten sowie der Vorgänge aus unserem alten System gestaltete sich sehr einfach.
Jörg Fürbacher
CEO bei EURO-LOG
Die ConSol-Software macht unsere Geschäftsprozesse so transparent, dass Betrugsmuster regelrecht ins Auge stechen – schlechte Zeiten für Betrüger.
Ralf M. K. Brum
Bereichsleiter Grundsatzfragen bei der AOK Bayern
ConSol CM erfüllte unsere Anforderungen an eine neue Lösung, die den heutigen wie auch zukünftigen Anforderungen gerecht wird. Tolle Suchfunktionen sowie Automatisierungen erleichtern und beschleunigen unsere tägliche Arbeit. Zudem ist die Software nach den modernen Standards der IT Infrastructure Library ITIL modelliert und orientiert sich damit an den Best Practices der Branche. Die Zusammenarbeit mit ConSol lief reibungslos und ganz in unserem engen Zeitplan mit genau festgelegtem Stichtag für den Live-Gang.
Axel Wieland
Leiter Software-Management bei der Doka GmbH
Da wir vielfältige Anforderungen an die neue Lösung hatten und die verschiedensten Prozesse im Kundensupport integrieren mussten, wünschten wir uns eine All-in-One-Lösung. Wichtig für uns war ein zentrales Tracking der eingehenden Helpdesk-Anfragen, die Nachvollziehbarkeit der Anfragen und eine möglichst zeitnahe Reaktion. All das fanden wir in der Customer-Service-Management-Lösung ConSol CM.
Susanne Raisch
Head of Customer Support bei Brainloop
Mit dem grafischen Workflow-Editor von ConSol CM können wir unsere Bearbeitungsprozesse exakt abbilden und ‚on-the-fly’ ändern. Die lückenlose Beschwerdedokumentation in der Software ermöglicht uns, unsere Produkte noch enger an den Bedürfnissen unserer Kunden auszurichten.
Thorsten Vonden
Beschwerdekoordinator bei Heimbach
Das Go-live des Heilmittelportals war ein extrem wichtiger Meilenstein zur Digitalisierung unserer Prozesse für Heilmittelanträge. Mit dem ConSol CM-basierten Portal bieten wir eine intuitive, prozessorientierte Lösung für Leistungserbringer und Mitarbeitende. Das System ermöglicht eine effektive Bearbeitung der Anträge und erhöht den Komfort bei den gesetzlich vorgeschriebenen Meldungen. Dank seiner Flexibilität können wir es kontinuierlich anpassen. Eine gelungene Lösung.
Sascha Ziegel
Koordinator ARGEn Heilmittelzulassung beim vdek
Hier zeigt sich die Stärke von ConSol CM. Die Software lässt sich problemlos und mit überschaubarem Aufwand an organisatorische Veränderungen anpassen und ist ständig erweiterbar. ConSol steht als Partner jederzeit zur Verfügung und unterstützt bei Updates und Anpassungen des Systems an die neuen Geschäftsprozesse.
Ralf Heitmann
Leiter IT Betrieb, ElectronicPartner Handel SE
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