Optimierte Serviceprozesse bei MAN Financial Services
Unter der Servicemarke MAN Financial Services vereinen sich die Finanzdienstleistungen Finanzierung, Leasing und Versicherung. Die MAN Financial Services betreut die dazu benötigten IT-Applikationen inhouse. Um technische Störungen dieser Applikationen schnell, effizient und nachhaltig beheben zu können, steuert die Prozessmanagement-Software ConSol CM die internen ITSM-Prozesse. Zum Einsatz kommt die Software dabei in den Bereichen Incident Management, Change-Management, Problem Management sowie im Demand Management und Request Fulfillment.
Neu hinzugekommen sind in 2019 Prozesse zur Vergabe der Anwendungsrechte für verschiedene IT-Applikationen: Der CM steuert hier das Usermanagement bei Neueinstellungen, Personalabgängen, Elternzeit oder Abteilungswechseln. Integriert sind auch Funktionen für Personalverantwortliche, um Unteraufgaben zu vergeben oder Genehmigungen zu erteilen.
