Das sagen unsere Kunden…
Bereichsleiter Grundsatzfragen bei der AOK Bayern
Qualitätsmanagement Gutenberg Rechenzentrum
Leiter Team Systeme bei der NÖVOG
Digitalisieren Sie Ihre individuellen Prozesse.
Vernetzen Sie Ihre Abläufe unternehmensweit.
Bleiben Sie so flexibel wie nötig.
Fallmanagement (Case Management) erfordert von Software ein hohes Maß an Flexibilität und Spielraum für die Benutzer – schließlich steht deren Expertise und Erfahrung im Zentrum der Bearbeitung.
Bieten Sie ihren Fallbearbeitern bestmögliche Unterstützung durch Informationen, Kollaborations- und Interaktionsmöglichkeiten, um auch komplexe Fälle sicher zum Ziel zu bringen.
Ob Untersuchung, Incident, Serviceanfrage oder Entscheidungsprozess, ob Banking, Versicherung, Gesundheitswesen oder Behörden – mit ConSol CM bilden Sie jede mögliche Fallbearbeitung ab und führen Ihre Mitarbeiter zielgerichtet zum Abschluss.
Was ist das Besondere an Case Management
Die besondere Herausforderung im Case Management besteht darin, je nach Art des Falles aus einem starren Prozesskorsett ausbrechen zu können. Mal muss der Prozess verkürzt – mal ein zusätzlicher Entscheidungsstrang einbezogen werden. Ein gutes Case Management System richtet sich nach dem Fall und verpflichtet zwängt ihn nicht in einen festen Ablauf.
Mehr zum Thema Case Management finden Sie Sie in den Downloads – z.B. in unserer mehrteiligen Case Management Know-how-Reihe
Ihr Plus im Case Management mit ConSol CM
Übersichtlichkeit jederzeit
Behalten Sie den aktuellen Bearbeitungsstatus im Blick: Die übersichtliche Darstellung der Prozesskette zeigt Ihren Bearbeitern jederzeit, was zu tun ist.
Bündeln Sie alle relevanten Daten in einem Case: Dies können vorgangsspezifische Daten, beteiligte Personen oder weitere Objekte (z.B. Dokumente, Produkte, Konten) sein.
Finden Sie erforderliche Informationen in Sekundenschnelle: Mit unserer globalen Suchfunktion können Sie alle Daten und Dokumente in Echtzeit durchsuchen.
Kollaboration easy
Chatten Sie fachbezogen mit Ihren Kollegen: Der interne Chat ermöglicht Ihnen den schnellen Austausch. Zusätzlich können ganze Teams über wichtige Ereignisse informiert werden.
Nutzen Sie die interne Mailfunktion für den dokumentierten Austausch: Kommunizieren Sie direkt aus dem Vorgang mit Kunden, Partnern und Kollegen – alles revisionssicher dokumentiert.
Erstellen Sie Unteraufgaben und verfolgen Sie deren Bearbeitung: Global verfügbare Aktivitäten ermöglichen Ihnen die Verteilung und Verfolgung zusätzlicher Tasks, z.B. Rechercheaufgaben.
Automatisierung zuverlässig
Halten Sie definierte Fristen ein: Die integrierte SLA-Steuerung ermöglicht Ihnen die individuelle Steuerung von Reaktionszeiten – und erinnert Sie rechtzeitig vor Terminablauf.
Binden Sie andere Fachbereiche zuverlässig ein: Der Workflow leitet Anfragen gezielt weiter und überwacht die fristgerechte Bearbeitung.
Lassen Sie sich durch die Prozesse führen: Dank Workflow-Logik werden Ihren Mitarbeitern in jedem Prozessschritt aktiv die erforderlichen Formulare zur Datenvalidierung oder Befüllung zugespielt.
Onboard BI & Analysetools inbegriffen
Behalten Sie alle Daten tagesaktuell im Blick: Unsere Echtzeit-Dashboards liefern Ihnen jederzeit einen Überblick über offene und abgeschlossene Aktivitäten.
Erstellen Sie zielgerichtete Ergebnis-Reports: Das integrierte Data Warehouse liefert Ihnen alle Leistungsdaten auf Abruf.
Führen Sie Adhoc-Analysen nach Bedarf: Nutzen Sie die integrierten webbasierten BI-Tools zur schnellen Erzeugung von Adhoc-Datenabfragen.
Prozessmodellierung flexibel
Steuern Sie Tasks nach Ihren Vorgaben: Unsere intelligente Prozesslogik automatisiert Routineaufgaben und interagiert bei Bedarf mit Drittsystemen, z.B. zur Datenanreicherung.
Stimmen Sie ConSol CM auf Ihren Bedarf ab: Flexible Modellierungswerkzeuge bieten Ihnen die Anpassung von Prozessen und Datenfeldern, kombiniert mit parametrisierter Businesslogik.
Lassen Sie das System mit Ihrer Organisation wachsen: Egal, was sich bei Ihnen ändert – ConSol CM wächst mit Ihnen und Ihren Anforderungen.
Datenintegration vernetzt
Minimieren Sie den parallelen Zugriff auf verschiedene Systeme: Zapfen Sie externe Datenquellen an und integrieren Sie diese direkt kontextabhängig in einzelne Fälle.
Sichern Sie einheitliche Datenhaltung ohne Dubletten: Lassen Sie ConSol CM als zentrale Datenbasis agieren oder nutzen Sie den lesenden Zugriff auf andere Stammdatensysteme.
Nutzen Sie Daten aus Applikationen von Drittanbietern: Durch den Einsatz von Webhooks können Sie Daten z.B. aus Einkaufs-Applikationen, Social-Media-Plattformen oder Chat-Tools in Ihre Verarbeitungsprozesse übernehmen.
Case Management Software ConSol CM: Referenzen
Hier finden Sie beispielhafte Referenzen verschiedener Branchen zu unseren individuellen Enterprise-Projekten.
Erweiterungen & Funktionen
Darf es ein wenig mehr sein? Die ConSol CM/Enterprise-Suite können Sie Stück für Stück funktional erweitern. Sie haben den Bedarf? Wir bieten Ihnen die passenden Bausteine für Ihr individuelles Case-Management-System!
Self Service-Portal
Kunden und Partner direkt in Geschäfts- und Kommunikationsprozesse einbinden: Registrierte Nutzer können im Web-Portal selbst Vorgänge eröffnen, verfolgen – oder nach Lösungen suchen. So entlasten Sie effektiv Ihr Service-Team.
Produktdatenbank
Integrieren Sie Produkt- oder Vertragsdaten in der modularen Datenbank. Dieses Modul ermöglicht die Abbildung aller Objekttypen (Produkte, Hardware, Software, Verträge etc.). Verknüpfen Sie diese mit Tickets oder Kontakten.
Business Intelligence
Sie möchten wissen, was am Ende des Tages rauskommt? Die offene und dokumentierte Datenstruktur des ConSol CM Data Warehouse stellt alle Daten zur Verfügung, die Ihr Management benötigt. Erstellen Sie Auswertungen mit der integrierten BI-/Reporting-Suite oder nutzen Sie eigene Business Intelligence (BI)-Werkzeuge.
Telefonie-Integration (CTI)
Anrufe ohne Medienwechsel entgegennehmen und tätigen – und dabei alle Vorgangs- und Kontaktdaten auf einen Blick: Das CTI-Add-on verbindet ConSol CM mit Ihrer Telefonanlage – und bringt Sie schnell mit Ihrem Kunden ins Gespräch.
Social Media-Anbindung
Sozial kommunizieren: Mit dem Social Media Add-on öffnet sich ein Vorgang, sobald ein Kunde auf Facebook oder Twitter postet. So können Sie schnell und adäquat reagieren – und auch hier eine positive Customer Experience sichern.
Integration Services
Das offene Schnittstellenkonzept und modernste Schnittstellentechnologien ermöglichen eine variable Anbindung und den Datenaustausch mit Drittsystemen z.B. via REST-Services, LDAP, File-Service oder FTP, inklusive Exchange- und Outlook-Integration.
Ihre Mehrwerte für zielgerichtete Fallbearbeitung
Individuell anpassbar
In ConSol CM erstellen Sie Ihre spezifischen Datenmodelle und Workflows nach Maß – und können sie bei Bedarf jederzeit anpassen. Denn Ihre Prozesse sind so einzigartig wie Ihr Business.
Einfach bedienbar
Der webbasierte Client von ConSol CM ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Das erleichtert die Einarbeitung, minimiert die Fehlerquote – und fördert bei Ihren Mitarbeitern den Spaß an der Arbeit.
Prozessgeführt
Höchste Effizienz und Qualität garantieren die in ConSol CM hinterlegten Workflows. Sie führen den Benutzer sicher zur Lösung – egal wie viele Räder dafür ineinandergreifen müssen. Alle Schritte sind reproduzierbar.
Integrationsfreudig
Dank offenem Schnittstellenkonzept zur Einbindung von Drittsystemen und modernster Schnittstellentechnologien ist ConSol CM besonders flexibel integrierbar. In jede beliebige IT-Landschaft.
Analytisch
Eine fundierte Grundlage für erfolgskritische Entscheidungen liefern die Reports und Analysen in ConSol CM. Diese Informationen geben Ihnen Sicherheit – gerade wenn es schnell gehen muss.
Erweiterbar
Die Mandantenfähigkeit von ConSol CM ermöglicht die Trennung von Prozessen, Kunden- und Vorgangsdaten. Damit lässt sich das System um neue Prozesse erweitern. verschiedene Abteilungen oder Tochtergesellschaften können auf einem System eingebunden werden.
