Unschlagbar anpassbar – unsere Customer Service Lösung macht Ihren Workload zum Workflow
Mehr als nur Kundenservice
Hinter unserer Prozessengine steckt Power: Bilden Sie neben dem Customer Service auch andere geschäftskritische Abläufe digital ab und automatisieren Sie beliebige Workflows – abteilungs- oder unternehmensweit.
Maximal konfigurierbar
Mit der Low Code Platform als Basis sind Sie flexibel: Sie passen Workflows spielend an Änderungen an und kreieren selbst neue Lösungen. Ihre User werden Ihre Prozessentwickler & -Manager.
Made in Germany
Den gesetzeskonformen Umgang mit Ihren Daten gewährleisten wir zu jeder Zeit. Wir kennen die Anforderungen der DSGVO und gehen mit unserer Lösung „made in Germany“ auf alle Sicherheitsaspekte ein.
Unsere integrierte Suche findet einfach alles, wenn Sie dringend Informationen benötigen: Sie wollen einen Projektstatus nachvollziehen, Abläufe rekonstruieren, nach Beteiligten suchen, eine vorangegangene Kommunikation wiederherstellen oder Daten aus einem weiter zurückliegenden Projekt herausziehen? Mit der ConSol CM-Search finden Sie stets, was Sie suchen.
Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern die Arbeit
Wandeln Sie eingehende Anfragen automatisch in Tickets: Ob über Webformular oder E-Mail – neue Anfragen werden automatisch erfasst und dem richtigen Kunden zugeordnet.
Machen Sie sich keine Gedanken um Zuständigkeiten: Dank Workflow-Logik werden Vorgänge je nach Thema automatisch an die verantwortlichen Teams oder Mitarbeiter weitergeleitet.
Halten Sie Ihre Kunden immer auf dem aktuellen Stand: Sparen Sie wertvolle Zeit durch flexible Auto-Response-Funktionen und konfigurierbare Mustertexte für E-Mail-Antworten.
Finden Sie schnell die richtigen Antworten
Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick: Die intelligente Volltextsuche liefert in Echtzeit alle erforderlichen Informationen, die Ihre Mitarbeiter benötigen.
Nutzen Sie FAQs zur schnellen Lösungsfindung: Versenden Sie passende Musterlösungen einfach per E-Mail an Ihre Kunden.
Nutzen Sie eine 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden: Bringen Sie weitere Daten, z.B. Produktinfos aus ERP-Systemen, in eine Übersicht.
Bieten Sie Ihren Kunden den Service, den sie sich wünschen
Halten Sie Ihre Serviceversprechen ein: Die integrierte SLA-Steuerung ermöglicht Ihnen die individuelle Steuerung von Reaktionszeiten – und erinnert Sie rechtzeitig.
Binden Sie andere Fachbereiche zuverlässig ein: Der Workflow leitet Anfragen gezielt weiter und überwacht die fristgerechte Bearbeitung.
Fragen Sie Ihre Kunden, wie gut Sie sind: Automatisierte Feedbackprozesse erfragen die Customer Experience und geben Aufschluss über Verbesserungspotenziale.
Analysieren Sie die Qualität Ihres Kundenservices
Behalten Sie alle Daten tagesaktuell im Blick: Unsere Echtzeit-Dashboards liefern Ihnen jederzeit einen Überblick über offene und abgeschlossene Aktivitäten.
Führen Sie zielgerichtete Service-Analysen. Das integrierte Data Warehouse liefert Ihnen alle Leistungsdaten auf Abruf.
Verfolgen Sie Ihre Kundenzufriedenheit: Werten Sie Kundenfeedback zyklisch aus und lassen Sie sich bei schlechten Bewertungen warnen.
Passen Sie ConSol CM an Ihre Serviceprozesse an – und nicht umgekehrt
Steuern Sie Kundenanfragen nach Ihren Vorgaben. Unsere intelligente Prozesslogik automatisiert Routineaufgaben, leitet Anfragen gezielt weiter und überwacht Ihre ToDos.
Stimmen Sie CM/Customer Service auf Ihren Bedarf ab: Flexible Modellierungswerkzeuge bieten Ihnen die Anpassung von Prozessen und Datenfeldern.
Lassen Sie das System mit Ihrer Organisation wachsen. Egal, was sich bei Ihnen ändert – CM/Customer Service wächst mit Ihnen und Ihren Anforderungen.
Binden Sie Ihre Kunden aktiv ein – mit elegantem Self Service
Bieten Sie Ihren Kunden einen persönlichen Servicebereich. Unser interaktives Kundenportal bietet Ihren Kunden besseren Service und Ihnen mehr Effizienz.
Lassen Sie Ihre Kunden wissen, wo ihr Auftrag steht. Die Online-Auftragsverfolgung informiert Ihre Kunden und erspart Ihnen Rückfragen.
Teilen Sie Ihr Know-How mit Ihren Kunden. Stellen Sie Musterlösungen, Tipps und aktuelle News ein und halten Sie Ihre Kunden up to date.
Customer Service Software ConSol CM – Referenzen
Hier finden Sie Referenzen & Erfahrungen aus verschiedensten Branchen für die Customer Service Software ConSol CM sowie weitere Informationen zu Prozessen in den Bereichen Kundenservice & Customer Support.
Ihre Mehrwerte für den besten Kundenservice
Zuverlässig
Mit ConSol CM setzen Sie Standards in der Servicequalität für Ihre Kunden – dank frei definierbarer SLAs und Bearbeitungsfristen, vom Workflow gesteuert und sicher überwacht.
Multichannel-fähig
Ob Telefon, E-Mail, Kundenportal oder Facebook: Erfassen Sie Kundenanfragen im ganzen Unternehmen einheitlich und zentral – ganz gleich, über welchen Kanal diese Sie erreichen.
Leicht anpassbar
Höchste Servicequalität hebt Sie von Ihren Mitbewerbern ab. Passen Sie alle Standardprozesse und Datenstrukturen in ConSol CM exakt Ihrem Bedarf an. Den Kunden immer im Blick.
Unternehmensweit einsetzbar
Fachbereiche, Filialen, Tochtergesellschaften – binden Sie andere Unternehmensbereiche einfach ein und sichern Sie damit die zuverlässige und einheitliche Bearbeitung aller Kundenanliegen.
Integrierbar
Datensilos waren gestern. Die Customer Service Plattform ConSol CM bietet flexible Schnittstellen, zum Beispiel zu ERP-Systemen, weiteren Stammdatensystemen sowie Fachanwendungen.
Qualitätssichernd
Mit ConSol CM werden Sie immer besser. Denn dank integriertem Data Warehouse werten Sie alle Vorgänge für Ihr Qualitätsmanagement aus und steigern effektiv Ihre Kundenbindung.
Das sagen unsere Kunden…
Bereichsleiter Privatkundengeschäft in der Finanzagentur
Global 24/7 and RDS Support Centre Responsible bei ABB
Leiter CRM & Customer Service bei maxdome
