Mit ConSol CM/Customer Service bearbeiten Sie Kundenservice- und Helpdesk-Anfragen, Beschwerden oder Lob unternehmensweit einheitlich, einfach und kundenorientiert. Die intelligente Workflow-Engine der Customer-Service-Software steuert einheitlich den Bearbeitungsfluss und sichert die Einhaltung aller Vorgaben und Fristen. Analysieren Sie Kundenfeedback und Beschwerdeursachen und leiten Sie Maßnahmen zur Verbesserung ab.
Customer Service Software ConSol CM
Serviceversprechen einhalten. Kundenanfragen effizient bearbeiten. Mitarbeiter begeistern.
Aufnahme
- Aufnahme von Kundenanliegen via Telefon, Kundenportal, E-Mail oder Facebook
- Intelligente Suche zur (teil-)automatisierten Zuordnung zum Kundendatensatz
- Automatisierte Erstreaktion per E-Mail
Validierung
- Herstellung des automatischen Bezugs zu bereits offenen oder abgeschlossenen Vorgängen
- Übernahme von Stammdateninformationen (z.B. ERP) per Knopfdruck oder automatisiert
- Zugriff auf Musterlösungen (FAQ) liefert schnelle Lösungsansätze
Bearbeitung
- Bereichsübergreifende einheitliche Bearbeitung dank intelligenter Workflow-Steuerung
- Einhaltung von Bearbeitungsfristen, gesichert durch integriertes SLA-Management
- (Teil-)Genehmigungsprozesse zur Absicherung und Freigabe von Kompensationen
Abschluss
- Die gesamte Kommunikation per Telefon oder E-Mail final in einer zentralen Übersicht
- Zugriff auf E-Mail- oder Word-Templates durch konfigurierbares Vorlagen-Management
- Abfragen und Auswertungen der Kundenzufriedenheit dank Teilprozess Kundenfeedback
Analyse
- Führen Sie alle zur Auswertung selektierten Daten im integrierten Datawarehouse zusammen.
- Nutzen Sie Auswertungen zu den Beschwerdeursachen für die Qualitätssicherung.
- Werten Sie Feedback Ihrer Kunden aus und verbessern Sie damit die Kundenbindung und Bearbeitungsprozesse.
Benutzeroberfläche
Das Herzstück der Kundenservice-Software ConSol CM führt den Endanwender durch die vorgesehenen Prozessaktivitäten – und präsentiert ihm alle relevanten Daten auf einen Blick. Intuitiv und sicher.
Self-Service-Portal
Kunden und Partner direkt in Geschäfts- und Kommunikationsprozesse einbinden: Registrierte Nutzer können im Web-Portal selbst Vorgänge eröffnen, verfolgen oder nach Lösungen suchen. So entlasten Sie Ihr Service-Team.
Process Designer
Intuitiv bedienbare Modellierungswerkzeuge ebnen Ihnen den Weg zu maßgeschneiderten Kundenservice- und Beschwerdeprozessen. So setzen Sie auch spätere Prozessänderungen jederzeit flexibel in der Software um.
Dashboard & Reporting
Alle relevanten Kennzahlen (KPI) fest im Blick. Per Mausklick verständlich visualisiert. Ob Echtzeit-Monitoring Ihrer Beschwerdeprozesse oder Auswertungen für das Qualitätsmanagement.
Volltreffer für Customer Service, Helpdesk, Beschwerdemanagement
Individuell
Ihr Customer Service und Beschwerdemanagement sind Ihr Alleinstellungsmerkmal. Passen Sie alle Standardprozesse und Datenstrukturen in ConSol CM exakt Ihrem Bedarf an. Den Kunden immer im Blick.
Vielseitig
Ob Telefon, E-Mail, Kundenportal oder Facebook. Erfassen Sie Kundenanfragen im ganzen Unternehmen einheitlich und zentral – ganz gleich, über welchen Kanal diese Sie erreichen.
Punktgenau
Mit ConSol CM setzen Sie Standards in der Servicequalität für Ihre Kunden - dank frei definierbarer SLAs und Bearbeitungsfristen, vom Workflow gesteuert und sicher überwacht.
Effizient
Binden Sie E-Mail- und Briefvorlagen in den Bearbeitungsprozess in ConSol CM ein und profitieren Sie von mehr Komfort und Geschwindigkeit in Ihrer Kommunikation.
Übergreifend
Fachbereiche, Filialen, Tochtergesellschaften – binden Sie andere Unternehmensbereiche einfach ein und sichern Sie damit die zuverlässige und einheitliche Bearbeitung aller Kundenanliegen.
Clever
Sind Ihre Kunden mit Ihrem Service zufrieden? Finden Sie es heraus und integrieren Sie Teilprozesse, die die Kundenzufriedenheit nach Beschwerdeabschluss automatisch abfragen.
Sicher
Die gesamte Kundenkommunikation und alle Bearbeitungsschritte sind in ConSol CM revisionssicher und DSGVO-konform gespeichert. Einfach so.
Erweiterbar
Datensilos waren gestern. Die Customer Service Plattform ConSol CM bietet flexible Schnittstellen, über die Sie Ihr ERP-System sowie weitere Stammdatensysteme oder Fachanwendungen bequem anbinden können.
Qualitätssichernd
Mit ConSol CM werden Sie immer besser. Denn dank integriertem Data Warehouse werten Sie alle Vorgänge für Ihr Qualitätsmanagement aus.
Referenzen
Hier finden Sie beispielhafte Referenzen & Kunden-Stories verschiedener Branchen in den Bereichen Customer Service und Beschwerdemanagement.
