Lizenzen und Kosten
 

Kann ConSol CM getestet werden?
Ja, ConSol CM kann in einem 14-tägigen Test kostenlos und unverbindlich getestet werden. Bei Bedarf kann die Testphase auch verlängert werden.

Wie teuer ist die Anpassung von CM/Helpdesk, CM/Ticketing oder CM/Complaint an meine zusätzlichen Anforderungen?
Das hängt davon ab, wie weit Ihre fachlichen Anforderungen von unseren bereits integrierten Prozessen abweichen. Grundsätzlich ist fast alles in ConSol CM rein durch Konfiguration über eine grafische Benutzeroberfläche anpassbar. Sofern Sie Ihre Anforderungen bereits schriftlich zusammengefasst haben, schätzen wir den Aufwand gerne ab. Oder wir ermitteln den Anpassungsaufwand mit Ihnen zusammen in einem Anforderungsworkshop.
 

Was ist für uns günstiger – Named oder Concurrent User-Lizenzen?
Das hängt davon ab, wie regelmäßig die User in ConSol CM angemeldet sind und wie viele User immer gleichzeitig mit dem System arbeiten. Als Faustformel gilt: Arbeiten mehr als zwei Drittel aller im System hinterlegten User gleichzeitig in ConSol CM (z.B. alle Nutzer arbeiten in der Regel wochentags von 9 bis 17 Uhr mit dem System), empfiehlt sich das Named User Modell. Sind es weniger als zwei Drittel, empfiehlt sich das Concurrent User Modell.

Künstliche Intelligenz
 

Welches KI-Modell wird genutzt?
Sie haben die Wahl – entweder extern verfügbare Modelle wie z.B. ChatGPT oder Azure GPT von Microsoft oder auch unternehmenseigene interne KI-Modelle. Bei Bedarf ist auch die Anbindung von KI-Modellen möglich, die ausschließlich in Deutschland gehostet werden.

Was passiert mit personenbezogenen Daten?
Bei CM/AI Assist wird der eigens entwickelte Privacy Purger verwendet, um personenbezogene Daten vor dem Senden an die KI zu entfernen bzw. zu anonymisieren. Der Privacy Purger kann direkt zusammen mit der LLM-Verbindung konfiguriert werden. So ist sichergestellt, dass keine personenbezogenen Daten an externe LLM-Anbieter gesendet werden.
 

Was sind typische Anwendungsfelder für die Integration einer KI in ein Ticketingtool?
Anwendungsfelder können z.B. sein: das Erkennen von Anfragen mit mehreren Anliegen und deren Aufteilung, Antwort E-Mails erstellen, automatische Ticket-Zusammenfassung für die interne Dokumentation, automatische Kategorisierungen und Weiterleitungen an das zuständige Team, wiederkehrende Routineaufgaben vollautomatisch bearbeiten, Musterlösungen automatisch erstellen, Handlungsempfehlungen für Kunden und Bearbeiter formulieren.
 

Was wird benötigt, um KI in den CM zu integrieren?
Es werden lediglich die Zugangsdaten, wie URL, Name des Modells, ggf. der API-Schlüssel und ein Token-Limit benötigt.
 

Was ist der Vorteil bei einer KI-Integration bzw. bei der Integration von CM/AI Assist?
Weniger sich wiederholende Aufgaben, Steigerung der Qualität der Kunden- und Mitarbeiterkommunikation bei geringem Aufwand, komfortabler datenschutzkonformer Zugang zu LLMs, Integration von eigengehosteten LLMs möglich (nicht abhängig von öffentlichen Cloud-Anbietern).