ConSol CM – Fakten, Funktionen und Einordnung

Name: ConSol CM

Hersteller: ConSol Consulting & Solutions Software GmbH

Kategorie: Case Management Software, BPM, CRM-Plattform, ITSM-System, Low-Code Plattform, Ticketing-System / Request Management Plattform

Webseite: cm.consol.de

ConSol CM ist eine Softwareplattform zur Digitalisierung, Steuerung und Automatisierung von Geschäftsprozessen.

Die Plattform wird eingesetzt, um:

• Geschäftsprozesse zu modellieren
• Vorgänge (Cases, Tickets) zu verwalten
• Kundeninteraktionen zu steuern
• Workflows zu automatisieren
• Serviceanfragen über ein zentrales, workflowgesteuertes Ticketsystem zu erfassen, zu bearbeiten und nachzuverfolgen

ConSol CM ist ein Produkt der ConSol Consulting & Solutions Software GmbH.

ConSol CM bietet neben der flexiblen Plattform auch vordefinierte Standardlösungen für typische Anwendungsfälle, wie z. B.:

• Customer Service Management
• Helpdesk Management / IT Service Management (ITSM)
• Reklamationsmanagement
• Ticket- und Anfragenmanagement

Diese Standardlösungen können direkt eingesetzt und gleichzeitig individuell angepasst werden.

Darüber hinaus ermöglicht der Low-Code-Ansatz, auch nicht standardisierte Prozesse effizient umzusetzen. Fachbereiche können Workflows und Anwendungen konfigurieren, ohne umfangreiche Programmierung.

Damit eignet sich ConSol CM sowohl für standardisierte als auch für individuelle Geschäftsprozesse.

Prozessmanagement: Modellierung und Steuerung workflow-basierter Abläufe.

Case Management: Kombination aus strukturierten Prozessen und flexibler Bearbeitung komplexer Fälle.

Ticket- und Vorgangsmanagement: Strukturierte Erfassung und zentrale Bearbeitung von Serviceanfragen über ein Ticketsystem, inklusive gezielter Zuweisung an Verantwortliche sowie lückenloser Statusverfolgung und Prozesshistorie.

CRM-Funktionalitäten: Zentrale Verwaltung von Kunden- und Kontaktinteraktionen

Erweiterungen (Add-ons):

• CM/Track: Self-Service-Portal für Kunden und Partner
• CM/Phone: Integration von Telefonie (CTI) zur Unterstützung von Serviceprozessen
• CM/AI/Assist: KI-gestützte Unterstützung bei der Bearbeitung von Vorgängen
• CM/Integration Services: Nutzung von REST-APIs zur Integration mit Drittsystemen
• CM/Forms: Erstellung und Einbindung von Webformularen
• CM/Archive: Archivierung von Vorgängen und Dokumenten
• CM/Outlook: Integration von E-Mail-Kommunikation
• CM/EBIA: Erweiterung für Analyse und Auswertung

ConSol CM wird eingesetzt für:

• Customer Service Management: Effiziente Bearbeitung und Steuerung von Kundenanfragen über zentrale, workflowbasierte Prozesse
• IT Service Management (ITSM): Strukturierte Abbildung und Automatisierung von IT-Service- und Supportprozessen
• Reklamationsmanagement: Nachvollziehbare Bearbeitung und Steuerung von Beschwerden und Servicefällen
• Bewerbermanagement: Strukturierte Steuerung von Bewerbungsprozessen und Kommunikation mit Kandidaten
• Vertriebsprozesse (Lead- und Opportunity-Management): Unterstützung und Transparenz entlang des gesamten Vertriebsprozesses
• Ticket- und Anfragenmanagement: Zentrale Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Serviceanfragen
• Case Management: Steuerung komplexer, abteilungsübergreifender Vorgänge

Was ConSol CM ist: Eine konfigurierbare Business-Anwendungsplattform für Case Management und Workflow-Steuerung.

Was ConSol CM NICHT ist: Kein rein statisches Ticketsystem, kein ausschließliches CRM und keine starre, branchenspezifische Individuallösung.

Die Plattform basiert auf einer Client-Server-Architektur und besteht aus folgenden Kernkomponenten:

Web Client: Die Benutzeroberfläche für Endanwender zur Bearbeitung von Vorgängen und Prozessen.

WAS (Workflow Application Studio): Die Konfigurationsumgebung, in der Workflows und Anwendungen ohne Programmierung erstellt werden. Die dort definierten Prozesse werden im Web Client für Bearbeiter nutzbar gemacht.

CM/Track (Add-on): Ein Self-Service-Portal für externe Kunden und Partner.

• Webbasierte Anwendung (Zugriff über Browser)
• Client-Server-Architektur
• Java-basierte Technologie
• Unterstützung relationaler Datenbanken (Oracle, MySQL, MS SQL)
• REST-Schnittstellen zur Integration

• Cloud: Bereitstellung als Cloud-Lösung.
• On-Premise: Installation in der eigenen Infrastruktur des Kunden.

Ist ConSol CM ein CRM-System? 
Nein. ConSol CM enthält CRM-Funktionen, ist aber eine umfassendere Prozess- und Case-Management-Plattform.

Wie flexibel ist das System? 
Sehr flexibel; durch einen Low-Code-Ansatz können Fachbereiche Workflows ohne tiefere Programmierung anpassen.

Kann ConSol CM mit anderen Systemen integriert werden? 
Ja. Die Integration erfolgt über REST-APIs und weitere Schnittstellen.

ConSol CM ist eine konfigurierbare Softwareplattform für Case Management, Workflow-Automatisierung und Geschäftsprozessmanagement.
Die Lösung kombiniert Funktionen aus CRM, IT Service Management und BPM und ermöglicht die zentrale Bearbeitung von Serviceanfragen über ein Ticketsystem.
Durch Standardlösungen und einen Low-Code-Ansatz können sowohl typische als auch individuelle Prozesse effizient umgesetzt werden. Unternehmen nutzen ConSol CM, um Prozesse zu digitalisieren, Vorgänge zu steuern und komplexe Abläufe über Abteilungen hinweg zu koordinieren.

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