Busch DV: Effizienter Kundenservice für Steuerkanzleien und Sportvereine

Die Busch DV-Service & Organisation GmbH setzt auf moderne Support-Software zur Koordination von Kundenanfragen.

Ausgangssituation:
Die Busch DV-Service & Organisation GmbH ist seit vielen Jahren zuverlässiger Partner für unabhängige System- und Softwareberatung. Die Kunden – vorwiegend Steuerkanzleien sowie Sportvereine – profitieren von praxisnaher Beratung und Betreuung, die Busch DV auf Basis langjähriger Projekterfahrung, vielfältiger Kundenanforderungen und schneller Reaktionsfähigkeit bietet. Mit wachsendem Kundenstamm stieg jedoch auch die Anzahl und Komplexität der eingehenden Anfragen: Störungsmeldungen, Angebotsanfragen, Aufgaben im Rahmen kleinerer IT-Projekte – all das musste effizient erfasst, priorisiert, verteilt und nachverfolgt werden.

Die bisherige Organisation über E-Mail-Postfächer und manuelle Listen stieß an ihre Grenzen. Ziel des Projekts war die Einführung eines zentralen Systems zur strukturierten Bearbeitung und Koordination aller Kundenanfragen.

Die Lösung sollte insbesondere:

• alle Kommunikationswege bündeln
• Supportprozesse vereinheitlichen und beschleunigen
• eine transparente Aufgabenverteilung im Team mit externen Supportmitarbeitern ermöglichen
• eine strukturierte Dokumentation der Angebotsanforderungen sicherstellen
• Historisierung aller Kundenkontakte zur Steigerung der Servicequalität

Durch ein flexibles Rechte- und Rollensystem wurde zudem sichergestellt, dass jeder Mitarbeitende genau die Informationen sieht, die er oder sie für die Bearbeitung benötigt. Bereits kurz nach der Einführung von ConSol CM zeigten sich deutliche Verbesserungen:

• Die Reaktionszeiten auf Anfragen sanken signifikant um 50%
• Die interne Kommunikation wurde messbar effizienter
• Kundenanfragen werden nun strukturiert dokumentiert und nachverfolgt
• Die Zufriedenheit der Kunden stieg spürbar

„Unsere neue Support-Software ConSol CM ist heute das Rückgrat unseres Kundenservices. Wir haben nicht nur mehr Überblick, sondern auch mehr Zeit für die eigentliche Beratung. Das System wächst mit unseren Anforderungen – und das merken auch unsere Kunden“, so der Geschäftsführer von Busch DV. Fazit Mit der neuen Lösung von ConSol CM hat Busch DV einen weiteren wichtigen Schritt in Richtung Digitalisierung und Professionalisierung des Kundensupports gemacht – und sich damit zukunftssicher aufgestellt.