Plattform für strukturierte, digitale Prozesse
Komplexe Geschäftsfälle digital erfassen, strukturieren & flexibel bearbeiten.
Workflow-gestützte und Team-übergreifende Bearbeitung
Kollaborationsmöglichkeiten & automatisierte Workflows erleichtern die Case-Bearbeitung.
KI-Unterstützung für effizientere Prozess-Steuerung
Das extra Team-Mitglied, das Ihnen konkret Arbeit abnimmt. Schneller dank KI.
Flexible Prozesse für agile Fallbearbeitung
In vielen Unternehmen gibt es Prozesse, die nicht in eine vorgefertigte Standardlösung passen. Hier kommt Case Management ins Spiel: Mit ConSol CM bilden Sie individuelle Vorgänge ab, automatisieren Abläufe und behalten stets die Kontrolle über nicht lineare Prozesse – alles über eine zentrale Plattform.
Auszeichnungen, Zertifikate & mehr
OMR Reviews
Deutschlands wichtigstes Software-Vergleichsportal: Informieren Sie sich über unsere topbewerteten Lösungen bei OMR Reviews.
Software Hosted in Germany
Unsere Software wird auf deutschen Servern in Frankfurt gehostet, bestätigt vom Bundesverband IT-Mittelstand e.V.
100 % Pentested
ConSol CM wird regelmäßig von externen Pentestern gemäß PCI-DSS geprüft, dem Sicherheits-maßstab für Kreditkartendaten.
DSGVO-konform
Sichere Daten: ConSol CM verarbeitet personenbezogene Daten zu 100 Prozent konform mit der europäischen DSGVO.
ISO 27001
Informationssicherheitsmanagement: Die ConSol Software GmbH & ihre Dienstleistungen sind mit ISO 27001 nach höchsten Standards zertifiziert.
Capterra
Auch auf Capterra, dem Software-Vergleichsportal von Gartner, bestätigen Kundenreviews die Qualität von ConSol CM.
Software Made in Germany
ConSol CM ist ein Produkt der ConSol Software GmbH: Made in Germany und kontinuierlich von uns weiter entwickelt.
ISO 9001
Die ConSol Software GmbH hat nach DIN EN ISO 9001 ein Qualitätsmanagement eingeführt und arbeitet danach.
OMR Reviews Leader
In der Kategorie Helpdesk-System hält ConSol CM bei OMR Reviews den 1. Rang der bestbewerteten Softwareanbieter.
Nahtlose Kollaboration – Gemeinsam schneller handeln
Alle relevanten Informationen, Dokumente und Aufgaben zu einem Vorgang laufen an einem Ort zusammen – Schluss mit verstreuten E-Mails und Dateiablagen. Gerade bei Prozessen mit vielen Beteiligten bildet ConSol CM die Zusammenarbeit strukturiert ab:
- Jeder Prozessschritt informiert automatisch die jeweils Verantwortlichen, sodass nichts liegen bleibt.
- Ein feingranulares Recht- und Rollenkonzept steuert, wer welche Informationen sehen und bearbeiten darf.
Fehler reduzieren & Qualität sichern dank Echtzeit-Reports
Leistungsstarke Dashboards und Reports geben Ihnen jederzeit einen Echtzeit-Überblick über alle Vorgänge – von der aktuellen Auslastung bis zum Bearbeitungsstatus jedes einzelnen Falls. So erkennen Sie Engpässe frühzeitig, halten Fristen und SLAs sicher ein und entscheiden auf Basis belastbarer Zahlen statt aus dem Bauch heraus.
Referenzen: Case Management im Einsatz in Gesundheit & Forschung
Einfache Integration
ConSol CM ist keine isolierte Insel: Über ein offenes Schnittstellenkonzept – REST-API, Webhooks und ETL – binden Sie Dritt- und Quellsysteme mühelos an, sodass Daten automatisch fließen statt doppelt gepflegt zu werden. Für häufige Anwendungsfälle gibt es fertige Add-ons. Typische Beispiele:
- Microsoft Outlook – E-Mails und Kontakte per Klick übernehmen (CM/Outlook)
- Telefonanlage/CTI – Anrufe erkennen und direkt ein Ticket eröffnen (CM/Phone)
- IT-Asset-Management – Endgerätedaten aus baramundi mit Tickets verknüpfen
- Monitoring-Systeme – automatische Ticket-Eröffnung bei Alarmen über die API
Zentrale Plattform
E-Mails und Kontakte
per Klick übernehmen
Anrufe erkennen und
direkt Ticket eröffnen
(CM/Phone)
Endgerätedaten aus
baramundi mit Tickets
verknüpfen
automatische Ticket-
Eröffnung bei Alarmen
über die API
FAQS zu Case Management mit ConSol CM
Was ist Case Management?
Case Management beschreibt die strukturierte Bearbeitung komplexer Vorgänge, die sich nicht immer in starre, lineare Prozesse einordnen lassen. Im Mittelpunkt stehen eine zentrale Datenbasis, flexible Bearbeitungsschritte und vollständige Nachvollziehbarkeit. Ein Case kann zum Beispiel ein Kundenanliegen, ein Servicefall, ein Prüfprozess, eine interne Anfrage oder ein Geschäftsvorgang sein. Mit ConSol CM werden diese Cases zentral erfasst, gesteuert und dokumentiert – inklusive Aufgaben, Fristen, Dokumenten, Entscheidungen und Beteiligten.
Case Management und Workflow Management: Was ist der Unterschied?
Klassisches Workflow Management bildet meist vordefinierte Prozessketten ab. Case Management geht einen Schritt weiter: Vorgänge können sich dynamisch entwickeln, zusätzliche Informationen aufnehmen und je nach Situation unterschiedliche Bearbeitungswege nehmen. ConSol CM verbindet beide Ansätze. Standardisierte Workflows sorgen für Struktur und Automatisierung, während flexible Case-Management-Funktionen genügend Spielraum für individuelle Entscheidungen und komplexe Einzelfälle lassen. Beispiel: Ein Schadensfall in der Versicherung kann je nach Ursache, Beteiligten und Dokumentation unterschiedliche Bearbeitungswege nehmen – genau hier spielt Case Management seine Stärken aus. Verlinkung zu Artikel: Eine kurze Erklärung des Begriffs Case Management
Warum ConSol CM für Ihr Case Management?
- Bewährt im Unternehmenseinsatz: ConSol CM unterstützt seit vielen Jahren komplexe Prozesse in unterschiedlichen Branchen.
- Flexibel anpassbar: Prozesse, Masken, Datenmodelle und Workflows lassen sich individuell auf Ihre Anforderungen zuschneiden.
- Integrationsstark: ConSol CM lässt sich in bestehende Systemlandschaften einbinden – von Fachanwendungen bis SAP.
- Transparent und nachvollziehbar: Alle Bearbeitungsschritte, Aufgaben und Informationen bleiben zentral dokumentiert.
- Sicher und zuverlässig: Geeignet für anspruchsvolle Unternehmensprozesse mit hohen Anforderungen an Sicherheit und Nachvollziehbarkeit.
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