Kai Hinke beschäftigt sich seit über 30 Jahren mit der Frage, wie sich Prozesse in Customer Service und Beschwerdemanagement-Organisationen intelligenter gestalten lassen. Dabei hat er gelernt: Den perfekten Prozess gibt es selten – Potenzial zur Verbesserung dagegen fast immer. Als langjähriger (ehemaliger) Organisations- und Prozessberater sowie Verantwortlicher für TÜV SÜD-Zertifizierungen in Kundenservice-Einheiten großer und mittelständischer Unternehmen kennt er die Herausforderungen der Praxis aus erster Hand. Besonders faszinieren ihn die Möglichkeiten der Prozess-Digitalisierung – mit KI ebenso wie ohne. Denn nicht jede gute Idee braucht künstliche Intelligenz. Aber jede erfolgreiche Digitalisierung braucht durchdachte Prozesse. 

Seine breite Expertise bringt er natürlich auch in die ConSol CM Blogbeiträge ein!